5月新能源汽车市场表现亮眼,赛力斯延续稳健增长态势,1-5月新能源汽车累计销量超12.6万辆,其中,问界M9 2025款5月交付15481台,2025年累计交付48716台,蝉联中国乘用车市场50万级销冠;家庭智慧旗舰SUV问界M8,5月共交付12116台,获乘用车市场40万级销量第一。问界在高端市场的脱颖而出,不仅源于产品与技术的领先优势,更得益于其以“用户至上”为核心构建的豪华服务新标准,让越来越多高净值人群选择问界。
坚守服务初心,三大体系升级赋能
赛力斯集团董事长(创始人)张兴海曾多次强调:“问界始终坚持全心全意为用户服务,服务好车,更服务好人,与用户共同成长。”今年以来,问界围绕智能制造、智能安全与智享服务三大体系展开全面升级,构建起从研发制造到售后服务的闭环保障。
在智能制造领域,问界通过引进先进的工艺和装备,不断提升数智质量技术和供应链质量管理,实现了产能大幅提升,保障产品快速交付;在智能安全领域,端云一体化测试平台与全场景智能仿真体系投入使用,为用户出行保驾护航。在用户服务体系方面,问界更是推出了“问界智享 服务无忧”计划,并不断升级,最新的问界透明车间已投入使用,通过维保全程可视化、关键节点实时推送等数字化手段,让售后服务透明可感,确保用户在购车、用车和养车的全生命周期都能享受到贴心的服务;针对暑期出行高峰,问界还特别推出亲友同享免费救援服务,涵盖拖车、搭电、路边维修等场景,将关怀从用户延伸至亲友,让每一段出行都安心无忧。
延伸服务触角,用户在哪里服务就跟到哪里
问界秉持的“全心全意为用户服务”宗旨,早已刻入品牌基因,真正做到了“用户在哪里服务就跟到哪里”。今年3月,郑州圃田汽车园用户中心的关爱经理收到问界M9车主的维修消息。在电话沟通过程中,关爱经理了解到用户车辆停在景区门口时遭遇剐蹭,景区方面态度消极、不予配合。于是,服务经理迅速组建应急小组,并携带毛毯、热水、牛奶、零食等物资,仅用40分钟便赶赴现场,并安排专人协助处理事故流程,将用户一家安全送回郑州,最终也成功为用户争取到最大化的合理权益。
3月19日傍晚,一位四川的问界M9车主在湖北襄阳地区与右侧加塞车辆发生碰撞。尽管已过下班时间,襄阳用户中心接到求助电话后,服务顾问与技术专家第一时间赶赴现场,全程陪同处理。次日,关爱经理、服务顾问及技术专家前往交警队协助车主处理划责、取车事宜,并安排拖车等后续工作。事故处理完毕后,关爱经理还贴心送上襄阳特色牛肉面作为伴手礼,用种种细节行动,诠释问界“新豪华服务”的温度。
随着智享服务持续升级,超60万问界用户正在享受全程无忧的用车体验。“全心全意为用户服务”不是口号,而是四年多来问界用一次次真实服务写下的承诺。相信在销量攀升与服务升级的双向奔赴中,问界还将书写更多温暖故事,铸就中国高端新能源汽车服务新标杆。