为中国政企用户峰会2025期间，“倾听・践行：服务国网‘人工智能+运维’”圆桌会议在青岛举行。国家电网公司（以下简称“国网”）总部及各网省公司领导专家、行业合作伙伴等齐聚一堂。这场聚焦电力数字化的行业对话，旨在精准对接国网数字化转型需求，深化“人工智能+运维”领域的服务合作。
作为关系国计民生的核心企业，国网不仅是电力领域的“国之重器”，更是科技创新的践行者。在数字化浪潮下，其正面临从传统运维向智能运维跨越、从基础算力向高效智算升级的关键挑战。
华为与国网的合作已逾30年，始终以ICT服务为支撑，深度参与其数字化转型。华为电力数字化军团交付与服务总裁周青巍表示，作为国网的战略合作伙伴，华为通过专职团队覆盖总部及27个省市业务。近年双方合作从基础设施延伸至生产领域，在国产化改造、算力平台等方面开展联合创新。2025年，华为将聚焦电力行业痛点，整合连接与计算技术，提供涵盖传输网络、华为云大模型、数据库等的全栈ICT解决方案，为国网数字化转型注入新动能。
“华为坚持以客户为中心。”周青巍强调，本次会议正是为了倾听需求、解决问题，强化战略伙伴关系，共筑高质量电力数字化解决方案。
从设备支撑到全生命周期保障
自2020年起，华为与国网在信息通信及电网生产领域全面深化合作。目前，华为在国网（含下属省市公司）的在网设备已超40.1万台套，其中数据通信、光、数据存储设备占比最高，构成电力信息网络的核心支撑。
保障国网安全可靠运行，需要构建“全周期、全场景”的防护体系：既要及时发现ICT基础设施隐患、精准识别现网风险，提升系统可靠性；也要从被动响应转向主动预警，尤其针对在网EoX（EndofLife）硬件和软件，提前排除隐患；更要为重大事件、重大变更提供事前评估、事中监控、事后复盘的全流程保障。
华为国网大客户部交付与服务部部长晏建功介绍，华为电力专享服务V2.0新增ICT风险治理能力，通过TRUST五维全栈洞察（即技术合规性、风险预警、可用性保障、安全防护、韧性建设）消减风险，构筑韧性网络。
该服务能力依托五大支撑体系：
7*24小时TAC服务：依托2大全球服务中心、4个区域/国家TAC、6大接入模式及18种语言处理能力，遵循ITILV3标准并获TSIAOutstanding认证；
全球备件网络：布局1200+全球备件库房、2个全球备件物流中心、2个区域物流中心及145个国家备件库房，实现1000+城市4小时响应；
专业服务团队：3000+服务专家协同1000+研发支持专家、6200+服务伙伴及7.8万认证服务工程师，提供标准化服务；
智能服务平台：通过一站式问题处理平台eCare和智能运维平台ServiceCare Portal，实现全流程数字化管理；
全生命周期研发保障：以IPD流程为核心，从产品设计阶段嵌入运维需求，护航全生命周期运维。
从2025年服务数据来看，华为对国网的支撑成效显著：远程支持方面，400热线受理上万单，响应及时率99%；现场服务方面，完成上千次服务，及时到达率99%；变更服务突破两千项变更操作，全部按照国网维护流程合规进行。
此外，华为围绕“数字化领导力、业务应用创新、技术自主运维”三大主题，针对“数字化管理人才、ICT应用人才、技术人才”三类人群开展分层培训，助力国网构建梯次化数智人才队伍。
从“被动应对”到“主动感知”
当前电力通信网存在智能运维能力不足的问题，而AI技术的普及，为通信网智能运维提供了新思路。
华为资深运维专家谢利国表示，针对电力场景（发、输、变、配、用）域中的通信网络，华为智能运维解决方案充分融合AI能力与通信网络专家经验，实现多厂家多设备一体化可视、可管、可服：提供统一监控、智能识别、智能诊断，实现故障的快速定界定位、智能巡检等功能，以数字化技术加持电力行业通信网，赋能电力通信网安全稳定运行，实现运维智能化。方案已在国网信通总部及相关网省进行合作实践。
从“基础支撑”到“高效智算”
在人工智能业务爆发的大背景下，新训练范式增加及推理成本不断降低，对国网人工智能中心体系化运营提出迫切需求。
华为昇腾交付资深专家沈凯指出，华为算力运营专题架构通过咨询规划、运营指标搭建、模型迁移、性能提升、知识传递五大专项加速落地，目标助力国网实现电力行业五项成果创新：首创电力行业算力容量规划方法论；完成上百个场景模型国产化迁移适配；持续优化光明电力大模型性能；联合推出领先的算力运营指标体系；建立“学—练—战”知识传递赋能体系。
沈凯表示，华为将持续助力国网算力运营体系建设，支撑算力从“可用”向“高效、智能”升级。
会上，在电力网络场景化运维、算力使用与运营等领域，国网总部及各网省公司领导专家提出了诸多宝贵意见，同时感谢华为长期以来对国网数智化工作的大力支持，并希望继续与华为进行深入合作，在智能运维、AI算力运营等领域展开联合创新测试，孵化更多创新应用成果，助力中国电力行业智能化转型。